Para asociaciones y profesionales

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES EN LA ATENCIÓN A LAS VICTIMAS

De utilidad para toda persona que atienda, de un modo u otro, a una victima de violencia de genero.

 

SIETE REGLAS FUNDAMENTALES 

1.- Escuchar y creer la experiencia de malos tratos que relata la mujer

 2.- Asegurarle que no esta sola y que no es culpa suya

3.- Defender su derecho a vivir sin el temor a la violencia

4.- Animarle a buscar apoyos

5.- Plan de seguridad

6.- Apoyarle en sus decisiones

7.- Aceptar su libertad en decidir y actuar

 

NUNCA OLVIDAR 

• Ningún ser humano merece ser maltratado

• La violencia domestica es un delito

• El agresor es el único responsable de su comportamiento

• Ningún argumento justifica el uso de la violencia

• No puede existir neutralidad ante la conducta violenta

• La seguridad de la victima debe anteponerse a todo

• La mujer, victima de violencia domestica, debe ser tratada como persona y no como esposa o madre

• Relacionarla con el profesional mas adecuado

 

DISMINUIR EL ESTADO EMOCIONAL NEGATIVO

• Facilitar la expresión de las emociones (permitir el llanto y respetar los silencios)

• Dar mensajes congruentes (en consonancia con la situación de la victima) (Mensajes cortos y con lenguaje asequible)

• No dar falsas esperanzas (son poco creíbles y generan desconfianza)

• Preguntar sobre la necesidades (no presuponer nada)

• Mantener una actitud empática (mantener la mirada de interés y comprensión).

• Contacto físico y proximidad

 

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

 • Ser empáticos (ponerse en el lugar del otro; entender sus motivos, valores, circunstancias)

• Sugerir (sugerir y no imponer)

• Evitar mentir (derecho a conocer la verdad; no generar desconfianza)

• Preguntas abiertas (se demuestra interés)

• Reflejar (dar muestras de que se ha entendido)

• Escuchar

• Esperar (a que hable)

• Facilitar la expresión de las emociones

• Graduar la información negativa

• Personalizar (no ser abstractos, ni impersonales)

• Acompañar las malas noticias de soluciones (las dificultades y sus soluciones)

• Describir (no hacer juicio de valor)

• Especificar y priorizar (pequeños esfuerzos, solucionar por partes)

• Expresar sentimientos

 

COMUNICACIÓN NO VERBAL

• La mirada (interés, atención, comprensión)

• El tono de voz y la expresión de la cara

• La postura

• Gestos

• Silencios

 

TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA

• Dejar hablar a su interlocutor

• Pida aclaraciones

• Deje que haya silencios en la conversación

• Repita contenidos importantes

• Anime a su interlocutor a seguir hablando

• Verbalice lo que le haya llamado la atención

• Manifieste su interés con gestos

 

PRINCIPIOS FORMATIVOS

• Observar un trato correcto y esmerado

• Riguroso secreto profesional

• No disuadir a la victima para formular denuncia

• No prejuzgar la conducta de la victima

• Las pruebas de los hechos

• Formación continua

 

CUALIDADES BASICAS

• Madurez emocional

• Sensibilidad ante la violencia de género

• Objetividad y capacidad de comunicación

• Discreción

• Responsabilidad e iniciativa

• Conocimiento del lenguaje no verbal

• Actitud positiva ante la vida

• Empatía

• Ser capaz de infundir calma

 

PAUTAS BASICAS

• La víctima debe esperar poco tiempo

• Debe permanecer en lugar cómodo y reservado

• Agresor y victima separados

• No hay que tener prisa

• Se deben evitar interrupciones

• No se debe dar consejos personales